FAQ
Jawaban untuk Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan.
Kategorisasi berdasarkan persona Anda: Engineer QC, Procurement, atau Lab Manager. Cari yang relevan, atau ask kami langsung di WhatsApp.
Pertanyaan Umum
Bagaimana cara memilih instrumen yang tepat untuk aplikasi saya?
Tim Sales Consultant kami akan membantu mengidentifikasi: (1) tipe sample — solid, liquid, atau translucent; (2) range warna target; (3) lingkungan operasi — lab atau lini produksi; (4) standar regulasi (USP, ASTM, CIE, dll); (5) budget TCO 5 tahun. Konsultasi gratis lewat WhatsApp atau form Minta Demo.
Mengapa hasil pengukuran warna alat lintas brand bisa berbeda?
Color bukan satuan SI (Système International) seperti panjang atau berat — color adalah konstruksi persepsi manusia yang dimodelkan secara matematis (CIE 1931, CIELAB, CIE2000, dll). Instrumen berbeda dapat menghasilkan reading berbeda meskipun sample sama, karena: geometri optik (45°/0° vs d/8°), source illumination (D50 vs D65 vs A), spectral resolution, dan algoritma color matching. Solusi: gunakan instrumen dengan inter-instrument agreement < 0.15 ΔE lintas pabrik.
Apakah ada garansi dan after-sales support?
Ya. Setiap unit dilengkapi garansi resmi pabrik (minimum 1 tahun, varies per brand). UKURWARNA menyediakan after-sales lokal: service center bersertifikat, kalibrasi periodik, ketersediaan spare parts. Extended warranty hingga 5 tahun tersedia atas permintaan.
Berapa lama lead time pengiriman?
Unit ready stock di gudang Jakarta: 1-3 hari kerja ke seluruh Indonesia. Unit order dari pabrik: 4-8 minggu tergantung brand dan konfigurasi. Status stock real-time bisa ditanyakan langsung via WhatsApp.
Teknik & Standar
Apa perbedaan spektrofotometer dengan colorimeter?
Spectrophotometer mengukur intensitas cahaya pada setiap wavelength dalam range tertentu (biasanya 360-780 nm visible) — memberikan spectral curve lengkap. Colorimeter menggunakan 3 filter (X, Y, Z atau R, G, B) untuk approximate Tristimulus values — lebih cepat tapi kurang fleksibel untuk metameric pair detection. Untuk lab QC modern, spectrophotometer adalah standar.
Geometri apa yang tepat untuk sample saya?
Rule of thumb: 45°/0° untuk sample yang dilihat secara langsung oleh customer (textile, paint, FMCG packaging). Diffuse/8° (sphere) untuk sample dengan tekstur atau gloss tinggi yang ingin dinetralkan efeknya (paper, metallic finish). 0°/45° circumferential untuk sample dengan arah serat (textile, wood) yang ingin dihilangkan effect orientasinya.
Berapa toleransi ΔE yang acceptable di industri saya?
Standar persepsi visual: ΔE < 1 (tidak terlihat perbedaan), 1-2 (terlihat oleh expert), 2-3.5 (terlihat oleh awam), >5 (clear difference). Tolerance industry-spesifik: Automotive interior ΔE < 1.5, FMCG packaging ΔE < 2, textile ΔE < 1, pharma white ΔE < 0.8. Tolerance Anda harus disesuaikan dengan customer expectation, bukan instrumen capability.
Apakah instrumen perlu kalibrasi rutin?
Ya. Kalibrasi white tile dan black trap recommended sebelum setiap sesi pengukuran (atau per shift). Annual factory calibration recommended untuk audit compliance dan jaga inter-instrument agreement. UKURWARNA menyediakan annual calibration service plan dengan reminder otomatis.
Pricing & Procurement
Range harga untuk spectrophotometer benchtop berapa?
Bervariasi luas tergantung kompleksitas: Portable handheld dari ~70 juta IDR. Compact benchtop (ColorFlex EZ, MiniScan EZ): 150-400 juta IDR. Mid-range (Vista, Agera): 400-800 juta IDR. Reference-grade (UltraScan PRO, Agera L2): 800 juta - 2 miliar IDR. Quotation resmi dengan all-in pricing diberikan setelah konsultasi kebutuhan.
Apakah accept LC atau term payment?
Ya. Standard payment terms: 30% down payment + 70% sebelum delivery. Untuk klien existing dengan track record baik: Net 30 atau Net 60. LC (Letter of Credit) accepted untuk transaksi > 500 juta IDR. Detail terms ada di quotation dokumen.
Bisa trade-in instrumen lama?
Ya. Program Trade-In kami menerima instrumen color measurement dari brand manapun, kondisi functional. Trade-in credit bervariasi berdasarkan model, umur, dan kondisi — biasanya 10-30% dari new unit value. Hubungi kami dengan model + kondisi untuk evaluation.
Bisa rental instrumen short-term?
Ya. Rental tersedia untuk project specifik, R&D phase, atau evaluation period sebelum purchase. Minimum 1 bulan rental. Rental fee bisa di-credit ke purchase price kalau lanjut beli unit.
Service & Support
Berapa lama response time untuk service request?
Inquiry biasa: < 4 jam jam kerja. Emergency (production-down): < 24 jam respon, on-site teknisi 1-3 hari tergantung lokasi. Untuk klien dengan service contract: ada SLA spesifik yang dijamin kontraktual.
Apakah ada training operator?
Ya. Setiap purchase termasuk training basic (1 hari) + advanced (1 hari) di pabrik Anda atau di kantor kami. Refresh training tersedia setiap 6 bulan untuk masa garansi. Cover: kalibrasi, prosedur pengukuran, interpretasi data, troubleshooting, LIMS integration.
Apakah Anda jual consumables & spare parts?
Ya. Lamp set, white tile, black trap, sample cup, cuvette, filter set, dan accessories lain tersedia ready stock di gudang Jakarta. Untuk order, kontak via WhatsApp dengan model instrumen Anda.